PRIVATNOST I SARADNJA
Na jednom mestu možete pročitati kako obrađujemo vaše podatke i koji uslovi važe za zakazivanje, dijagnostiku, servis i preuzimanje uređaja.
Poslednje ažuriranje: 6. septembar 2026.
Rukovalac podacima je Milos Stojkovic PR SERVIS RAČUNARA SVET RAČUNARA NOVI SAD, koji posluje pod nazivom Servis Računara Novi Sad - Svet Računara, Novi Sad, Srbija.
Za pitanja o privatnosti možete nas kontaktirati putem emaila svetracunarainfo@gmail.com ili telefonom 065/358-11-23.
Putem forme za zakazivanje možemo prikupljati:
Ako nas kontaktirate telefonom ili emailom, možemo obraditi i druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite u vezi sa servisnim zahtevom. Hosting sistem može evidentirati osnovne tehničke podatke, kao što su IP adresa, vreme pristupa i podaci potrebni za bezbednost sistema.
Podatke koristimo isključivo radi:
Podatke iz zahteva ne koristimo za newsletter ili reklamne poruke bez posebne, dobrovoljne saglasnosti.
Podaci potrebni za prijem zahteva i dogovaranje servisa obrađuju se radi preduzimanja radnji na zahtev korisnika pre zaključenja dogovora, kao i radi izvršenja dogovorene usluge. Određeni podaci mogu se obrađivati radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili legitimnog interesa zaštite sajta i sprečavanja zloupotrebe.
Checkbox uz formu potvrđuje da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti i Uslovima saradnje. Ne predstavlja saglasnost za marketinške poruke.
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da odgovorimo na zahtev, dogovorimo i izvršimo servis, završimo povezanu komunikaciju i ispunimo zakonske obaveze. Podaci se mogu čuvati duže samo kada je to potrebno zbog zakonske obaveze ili postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva.
Kada više ne postoji opravdana svrha, podatke brišemo ili anonimizujemo na bezbedan način.
Podaci mogu biti dostupni ovlašćenim osobama servisa i pouzdanim pružaocima tehničkih usluga, kao što su hosting i email provajder, samo u meri potrebnoj za prijem i obradu zahteva.
Podatke ne prodajemo. Možemo ih dostaviti nadležnom organu kada je to propisano zakonom. Ako neki tehnički pružalac obrađuje podatke van Srbije, prenos se obavlja uz primenu odgovarajućih zakonskih mehanizama zaštite.
U trenutnoj verziji sajta ne koristimo marketinške ni analitičke kolačiće. Mogu se koristiti samo tehnički neophodni podaci potrebni za bezbedno i pravilno funkcionisanje sajta i servera.
Ako naknadno uvedemo Google Maps, Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ili druge spoljne sisteme koji postavljaju kolačiće ili obrađuju podatke korisnika, ova politika će biti dopunjena, a gde je potrebno biće uvedena odgovarajuća kontrola saglasnosti.
U skladu sa važećim propisima i kada su ispunjeni zakonski uslovi, možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili uložiti prigovor na obradu.
Zahtev možete poslati na svetracunarainfo@gmail.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta pre postupanja po zahtevu.
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, zloupotrebe ili otkrivanja. Pristup podacima ograničen je na osobe kojima su potrebni za obradu servisnog zahteva.
Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka ne može biti apsolutno bezbedan, ali preduzimamo mere koje odgovaraju prirodi podataka i rizicima obrade.
Politiku privatnosti i Uslove saradnje možemo izmeniti kada se promeni način rada sajta, forma, pružaoci usluga ili zakonske obaveze. Važeća verzija biće uvek dostupna u ovom objedinjenom dokumentu, sa navedenim datumom poslednjeg ažuriranja.
Ovi uslovi uređuju zakazivanje, prijem, dijagnostiku, popravku i preuzimanje računara, laptopova i prateće opreme.
Kako bi saradnja tj. pružanje usluge servisiranja računara koje obavlja Servis Računara Novi Sad - Svet Računara, bila što bolja napravljeni su ovi minimalni uslovi saradnje, koji se primenjuju na kompletnu uslugu servisiranja računara uključujući: dijagnostiku, popravku, održavanje, nadogradnju i podešavanje računara, laptopova i prateće opreme.
Slanje zahteva za zakazivanje ne predstavlja automatsku potvrdu termina ni konačnu ponudu. Saradnja se potvrđuje dogovorom sa klijentom i prihvatanjem predložene usluge.
Klijent prijavljuje poznate smetnje, ranije kvarove i intervencije, kao i opremu koju predaje uz uređaj. Pri prijemu se mogu evidentirati model, serijski broj, vidljiva oštećenja i predata dodatna oprema.
Klijent potvrđuje da je vlasnik uređaja ili da ima ovlašćenje da ga preda na servis. Servis može odbiti uređaj koji predstavlja bezbednosni rizik ili na bilo koji način ometa ili šteti samom ugledu servisa.
Zakazivnje servisa je moguće samo od strane punoletnog lica, a ukoliko lica nisu punoletna, servis je moguć ali samo u prisustvu drugog punoletnog lica kao što je: roditelj, ili član familije i moguć je samo uz pretodno naše odobrenje.
Početna dijagnostika kod nas i izlazak na teren besplatni su kada zahtev odgovara važećoj ponudi, dogovorenoj zoni i potvrđenom terminu.
Pre radova koji se naplaćuju klijent dobija obaveštenje o utvrđenom problemu, predloženom rešenju, procenjenoj ceni i roku. Dodatni radovi ili delovi ugrađuju se tek nakon odobrenja klijenta.
Procena se može izmeniti ako se tokom rada otkrije kvar koji nije bilo moguće utvrditi početnim pregledom. U tom slučaju servis traži novo odobrenje pre nastavka.
Pre predaje uređaja klijent treba da napravi rezervnu kopiju važnih podataka kada je to tehnički moguće. Popravka oštećenog diska, uklanjanje zlonamernog softvera, reinstalacija sistema i slične intervencije mogu nositi rizik od gubitka podataka.
Lozinke i drugi pristupni podaci traže se samo kada su potrebni za dijagnostiku ili završno testiranje. Klijent ih može promeniti nakon završetka usluge.
Ugradnja delova prethodno se dogovara sa klijentom. Zamenjeni deo vraća se klijentu na zahtev, osim kada je predat dobavljaču po osnovu garancije, zamenjen po sistemu staro-za-novo ili dogovoren za bezbedno odlaganje.
Rok završetka zavisi od vrste kvara i dostupnosti delova. Ako dođe do značajnog kašnjenja, klijent će biti obavešten. Usluga i odobreni delovi plaćaju se pri preuzimanju, osim ako je drugačije dogovoreno.
Klijent preuzima uređaj u dogovorenom roku nakon obaveštenja da je servis završen. Sa uređajem koji nije preuzet ni nakon ponovljenog obaveštavanja postupa se u skladu sa važećim propisima.
Garancija na servis odnosi se na izvršeni rad naveden u servisnom dokumentu. Ugrađene komponente imaju zasebne uslove garancije dobavljača ili proizvođača. Garancija ne obuhvata novi ili nepovezan kvar, nepravilno korišćenje, fizičko ili tečno oštećenje, prenaponski udar, zlonamerni softver niti naknadnu intervenciju drugog lica, osim kada je konkretan uzrok bio predmet dogovorene usluge.
Reklamacija se može podneti uz račun ili drugi dokaz o usluzi putem emaila svetracunarainfo@gmail.com ili telefonom 065/358-11-23. Klijent dobija potvrdu prijema, a odgovor i rešavanje reklamacije sprovode se u rokovima i na način propisan važećim zakonom.
Ovi uslovi ne ograničavaju prava koja klijentu pripadaju po obavezujućim propisima o zaštiti potrošača.
Servis postupa stručno i sa razumnom pažnjom. Klijent je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka, zakonitost softvera i sadržaja na uređaju, kao i za posledice prećutanih kvarova, oštećenja ili ranijih intervencija.
Servis nije odgovoran za kvarove i gubitke nastale zbog prethodnog stanja uređaja, dotrajalosti, oštećenog medija, nestabilnog napajanja ili okolnosti izvan razumne kontrole servisa, a posebno za sve podatke sa vaših diskova (HDD/SSD/Nvme) i pogotovo ako je preporučen bekap (beckup) radi čuvanja svih vaših podataka ličnih ili programskih plaćenih ili besplatnih softvera i sl.
Još jednom da napomenemo BEKAP tj. čuvanje svih vaših fajlova je isključivo na vama i naš servis nepodleže apsolutno nikakvim obavezama niti snosi bilu kakvu odgovornost u vezi bilo kakvih vašiih podataka.
Kompletan softver uključujući sam sistem, kao i sve druge programe koji se instaliraju tj. ubacuju-pohranjuju na diskove idu isključivo po vašem odobrenju. Ukoliko je softver-program kupljen, garanciju na funkcionalnost i sve što ima veze sa samim softverom ostvarujete preko lica kod kojeg ste softver kupili ili nabavili, Za sve ostalo, a posebno za besplatne programe Servis nesnosi nikakvu garanciju niti ima bilo kakvu odgovornost. Servis je odgovoran samo za svoj rad, koji je neophodan kako bi se izvršila sama usluga, a to je da je pravilno isnstaliran, a ne za sadržaj, funkcionalnost, upotrebljivost i ostale karakteristike samog softvera tj. programa koji je napravljen od strane drugih lica.
Kontakt i servisni podaci obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti iz ovog dokumenta. Podaci sa uređaja ne koriste se u druge svrhe osim kada je to neophodno za izvršenje usluge ili propisano zakonom.
Na saradnju se primenjuju uslovi važeći u trenutku prihvatanja usluge i propisi Republike Srbije. Sporovi se prvenstveno rešavaju dogovorom, bez uskraćivanja prava klijenta na sudsku ili vansudsku zaštitu.
